Général

Option vidéo

• Que faire si je n’ai pas l’option vidéo de proposé sur l’un de mes cadres ?
• Comment souscrire à un abonnement vidéo ?
• Quel est le tarif de l’option vidéo ?
• Comment fonctionne l’abonnement vidéo ?

Support technique

• Que faire en cas de problème de batterie ou si mon cadre Familink ne s'allume plus ?
• Mon chargeur Familink ne fonctionne plus. Comment faire ?
• Je viens de recevoir mon cadre. Il ne s'allume pas. Comment faire?

Utilisation du cadre

• Débuter avec un cadre Familink
• Comment envoyer une photo ?
• Comment envoyer une photo par mail ?
• Comment adapter une photo à la taille de l'écran ?
• Existe-t-il une application mobile ?
• Comment inviter quelqu’un à partager des photos sur mon cadre ?

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Réglages du cadre

• Comment réinitialiser son cadre Familink ?
• Comment accède-t-on aux réglages du cadre ?
• Est-il possible de régler les heures d’allumage et d’extinction du cadre ?
• Comment modifier l'adresse mail du cadre ?

Connexion du cadre

• Comment activer le Wi-Fi ?
• Comment fait-on pour souscrire ou renouveler un abonnement 4G ?
• Comment annuler mon abonnement 3G/4G ?
• Mon cadre affiche le message "Problème d'authentification"
• Comment désactiver le WiFi ?
• Comment utiliser la cagnotte pour l'abonnement 4G ?

Compte client

• Comment créer un compte Familink ?
• Comment modifier le mot de passe de mon compte Familink ?
• Comment supprimer un utilisateur du cadre Familink ?
• Comment utiliser mes cadeaux suite à un parrainage ?
• Que faire en cas de décès ?
• Comment obtenir son code de parrainage ?

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Code d’association

• Qu'est-ce qu'un code d'association, un code d'achat et un code d'invitation ?

Livraison

• Quels sont les options et délais de livraison ?
• Comment puis-je changer l'adresse de livraison ?
• Comment suivre mon colis ?

Questions fréquentes

• Faut-il acheter une carte SIM ?
• Peut-on être plusieurs à partager des photos sur un cadre ?
• Faut-il du Wi-Fi pour fonctionner ?
• Y a-t-il un nombre maximum de photos que l’on peut envoyer ?
• Un abonnement est-il nécessaire ?
• Faut-il obligatoirement un smartphone pour utiliser Familink ?

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La Revue

• J’ai ajouté une Revue à mon compte Familink mais je souhaiterai qu’elle soit reliée à mon cadre. Comment faire ?
• Comment activer mon Kit La Revue ?
• Qu’est-ce que le Kit La Revue ? A qui s’adresse-t-il ?
• Comment télécharger une Revue en format PDF ?
• Comment supprimer une photo de La Revue ?
• Combien de photos est-ce que je peux imprimer dans La Revue ?

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Album photo

• Comment modifier la légende d’une photo sur mon album ?
• J’ai commencé un album mais il n’est pas terminé, comment le retrouver ?
• Quels sont les tarifs de l’album photo ?
• Comment sélectionner mes photos pour créer un album ?
• Combien de photos est-ce que je peux imprimer sur l’album photo ?
• Quels sont les délais de livraison pour un album Familink ?

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Offre de Location

• J'ai souscrit à une offre La Revue. Est-ce que c'est compatible avec une offre de location ?
• Que contient un abonnement de location Familink ?
• Quand est-ce que je peux résilier mon abonnement pour une offre de location ?
• Comment sont effectués les prélèvements pour la location ?
• Comment modifier son moyen de paiement pour une offre de location ?
• Comment résilier une offre de location ?